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La petite histoire du logiciel E-SOFT MASTERSALES, gestionnaire de la relation client ou CRM. 

Il y a quelques années, lorsque j’occupais le poste de directeur des ventes dans une entreprise, j’ai fait des recherches pour me procurer un CRM. J’ai rencontré différents acteurs de ce secteur d’activité du plus connu au moins connu  en matière de GRC (Gestion de Relation Client) ou si vous préférez utiliser le terme CRM (Customer Relationship Management).

À ma grande déception aucun ne répondait à mes attentes et au budget que nous avions pour faire l’acquisition de cet outil de la GRC ou CRM.

C’est à ce moment que je me suis posé la question suivante : quel est l’objectif de faire l’acquisition d’un gestionnaire de relation client ou CRM?

Ce que je voulais c’est dans un premier temps améliorer la performance de mes représentants afin qu’ils puissent vendre plus et mieux, mais aussi mieux gérer tout ce qui se rapporte au processus de la vente, tel que le suivi des activités des clients, des soumissions, des opportunités d’affaires et de l’ensemble de leur portefeuille des clients, ainsi que les différents indicateurs de performance dans la vente avec un tableau de bord vente.

D’autre part, lors de cette réflexion, un des constats que j’ai pu faire est que l’information que je voulais traiter se trouvait dans notre entreprise, mais dans différents systèmes, ce qui rendait la tâche plus difficile pour prendre des décisions plus éclairées et pour comprendre quelles ressources et quels moyens à prendre pour accroître le pipeline de vente.

De plus, comme j’avais créé un outil sur Excel qui est le S.O.W. (Share of wallet), cet outil me permettait d’identifier combien d’argent que je laissais sur la table à la compétition. Il me permettait aussi de prendre de meilleures décisions pour repérer les clients les plus stratégiques et les plus rentables ainsi que leur potentiel d’affaires.

Malheureusement, j’ai constaté qu’aucun CRM ou gestion de relation client offrait cet outil d’analyse si stratégique à la prise de décision et surtout de savoir quels sont les clients qui pouvaient contribuer davantage à mon chiffre d’affaires.

On dit que le milieu des affaires a horreur du vide, alors nous avons pris la décision de créer le logiciel de gestion de relation client E-SOFT MASTERSALES avec les cinq (5) indispensables d’un CRM qui sont :

1. Gestion du suivi des activités de l’équipe contact client;

2. Gestion du portefeuille des clients actifs et prospects;

3. Gestion des occasions d’affaires;

4. Gestions des outils de ventes et de l’intelligence d’affaires;

5. Gestions des campagnes de marketing relationnelles.